Transformasi digital PT BRI dilakukan sejak 2017. Pada saat itu, inovasi layanan perbankan secara digital disambut baik masyarakat luas. Beberapa tahun kemudian, aplikasi dan fitur inovasi terus berkembang. Sebab, nasabah membutuhkan pelayanan cepat, aman, dan praktis dalam proses transaksi.
Pemimpin Cabang BRI Lumajang Hendra Affandi Rambe mengatakan, selama beberapa tahun terakhir, BRI berusaha semakin mendekatkan pelayanan pada masyarakat. Sehingga pekerja BRI sebagai penyuluh digital juga senantiasa mengedukasi nasabah untuk melaksanakan transaksi menggunakan layanan digital atau BRIMO.
“Ini adalah inovasi layanan perbankan secara digital. Karena kami ingin mempermudah pelayanan pada masyarakat. Lebih lagi saat pandemi, pembatasan pandemi sangat luar biasa. Inovasi ini menjadi salah satu solusi melaksanakan transaksi tanpa harus datang ke kantor atau ke tempat mesin ATM,” katanya.
Inovasi perbankan terus meningkat dengan kemudahan-kemudahan yang diberikan. Salah satunya pemberian pelayanan bagi nasabah yang membutuhkan cash pick up (setoran tunai). Seluruh pekerja BRI akan memberikan perlakuan layanan yang sama kepada seluruh nasabah tanpa pandang bulu.
“Inovasi yang dilakukan BRI terakhir adalah dapat melakukan pembukaan rekening tanpa ke kantor melalui sarana handphone melalui aplikasi Bukarekening. Sehingga memudahkan nasabah. Untuk proses tarik dan setor bisa melalui E-Channel BRI baik itu melalui BRIMo, ATM/CRM,” ujarnya. BRI Lumajang akan terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan setulus hati pada nasabah. (son/c2/fid) Editor : Maulana Ijal