RADAR JEMBER - Desain papan petunjuk arah toilet di Stasiun Semarang Tawang menarik perhatian pengguna kereta api dan ramai diperbincangkan di media sosial. Bukan sekadar menggunakan simbol gender dan tanda panah, papan petunjuk di area Toilet Timur tersebut menghadirkan permainan kata berbahasa Inggris yang memadukan fungsi informasi dengan sentuhan humor.
Pada sisi kiri papan tertulis “MEN to the left because”, sedangkan sisi kanan berbunyi “WOMEN are always right”. Jika dibaca secara utuh, kalimat tersebut memiliki makna jenaka, yakni “Pria ke kiri karena perempuan selalu benar.”
Kata “right” menjadi bagian menarik dari desain tersebut karena memiliki makna ganda. Dalam konteks petunjuk arah, right berarti “kanan”, sementara dalam ungkapan tersebut dapat dimaknai sebagai “benar”. Permainan kata sederhana ini membuat papan petunjuk tetap mudah dipahami sekaligus memberikan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan.
Baca Juga: Semarak HUT ke-81 RI, Sejumlah KA Daop 9 Jember Dapat Diskon 17 Persen, Promo Khusus
Desain tersebut dibuat secara khusus oleh KAI Daop 4 Semarang melalui Stasiun Semarang Tawang sebagai bagian dari upaya menghadirkan pelayanan yang tidak hanya informatif, tetapi juga kreatif dan humanis. Bagi KAI, pengalaman pelanggan selama berada di stasiun turut dibentuk oleh berbagai detail, termasuk fasilitas dan cara penyampaian informasi.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Luqman Arif mengatakan, kreativitas dalam fasilitas pelayanan merupakan salah satu cara KAI menghadirkan pengalaman positif bagi pelanggan.
“Bagi kami, pelayanan pelanggan tidak hanya tentang perjalanan kereta api yang aman, nyaman, dan tepat waktu. Pengalaman pelanggan juga dibentuk dari berbagai detail selama berada di stasiun, termasuk bagaimana informasi disampaikan,” ujar Luqman.
Menurut Luqman, papan petunjuk tersebut menjadi contoh sederhana bagaimana informasi yang bersifat fungsional dapat dikemas dengan pendekatan yang lebih kreatif.
“Kami mencoba menghadirkan informasi yang tetap mudah dipahami, tetapi dikemas secara kreatif dan humanis. Harapannya, hal sederhana seperti ini dapat memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan. Jadi, saat mencari toilet, pelanggan tidak hanya mendapatkan petunjuk arah, tetapi juga bisa tersenyum,” katanya.
Kehadiran papan petunjuk tersebut kemudian mendapat perhatian di media sosial. Kreativitas yang memadukan informasi dengan permainan kata tersebut menjadi salah satu detail menarik yang ditemui pelanggan di Stasiun Semarang Tawang.
KAI Daop 4 Semarang terus berkomitmen meningkatkan customer experience melalui berbagai aspek pelayanan, mulai dari kenyamanan dan kebersihan fasilitas hingga inovasi dalam penyampaian informasi. Upaya tersebut tidak selalu harus diwujudkan melalui perubahan besar, tetapi juga dapat dimulai dari hal-hal sederhana yang memberikan kesan positif bagi pelanggan.
Sebagai salah satu stasiun ikonik di Kota Semarang, Stasiun Semarang Tawang terus menghadirkan pengalaman perjalanan yang memadukan fungsi pelayanan, kenyamanan, dan kreativitas. Melalui berbagai inovasi tersebut, KAI Daop 4 Semarang ingin memastikan perjalanan pelanggan tidak hanya nyaman hingga tujuan, tetapi juga memberikan pengalaman yang berkesan sejak berada di stasiun.
Editor : M. Ainul Budi